新疆經(jīng)濟報記者佟向東
2015亞歐商品貿(mào)易博覽會作為中國—亞歐博覽會的姊妹展和專業(yè)性的商品貿(mào)易展會，將全面提升對展商、客商、專業(yè)觀眾及社會觀眾的各項服務(wù)，力爭讓參會的所有人員都有所收獲。
新疆國際博覽事務(wù)局招商招展部副部長茍彥忠7月6日表示，2015商博會組委會對前四屆中國—亞歐博覽會的各類服務(wù)進行了總結(jié)盤點，動員和協(xié)調(diào)各方力量，針對實際推出了《2015商博會參展參會客商服務(wù)規(guī)范和承諾》，對展商提前服務(wù)、展商進展服務(wù)、展會開幕期間服務(wù)幾個環(huán)節(jié)一一進行規(guī)范，向國際大型展會優(yōu)質(zhì)服務(wù)看齊。
在展商提前服務(wù)方面，招商招展部提前收集好參展商名錄和詳細聯(lián)系方式，在進館前一周內(nèi)會給所有展商發(fā)送《展前提醒》，包括：詳細日程表、電箱開通流程、餐飲服務(wù)、相關(guān)服務(wù)點、布撤展交通路線、重要提醒、天氣等內(nèi)容。針對今年新增證件申報系統(tǒng)制作詳細流程并作重點提醒。為提升展商參展效果，與國家各專業(yè)協(xié)會和各省產(chǎn)業(yè)協(xié)會緊密合作，廣泛邀請專業(yè)觀眾。提前告知參展參會客商依法履行地圖宣傳品送審制度和正確獲取標準地圖的途徑。
在展商進館服務(wù)方面，針對以往展會前貨物入烏市存在的問題，今年的布撤展車輛在避開高峰期時禁行線予以通行；布展期間閉館后加班不清場；公安、海關(guān)和檢驗檢疫部門共同在展館臨時監(jiān)管庫對境外展品進行聯(lián)合查驗，避免展商多次開箱搬運；口岸檢驗檢疫機構(gòu)憑商博會組委會出具的相關(guān)證明、展品清單和檢驗檢疫機構(gòu)要求的其他相關(guān)文件對入境人員和展品快速驗放；境外展商到達烏魯木齊國際機場邊檢窗口，可憑商博會組委會出具的邀請函從綠色通道優(yōu)先通行；針對每個館的進館車輛劃分專門停車位置，以提高進館效率。
在展會開幕期間服務(wù)方面，今年的變化最多，也是改進服務(wù)最主要的部分。加強志愿者培訓，制作《商博會工作人員須知》包括《參展商指南》和《展前提醒》里涉及現(xiàn)場的內(nèi)容和一些常見問題，人手一份，便于在現(xiàn)場解答展商和觀眾的問題，提升服務(wù)質(zhì)量；增加多語種翻譯人員數(shù)量，隨時解決語言不通的問題；增設(shè)短信提醒展商時間節(jié)點和論壇信息；加強展會現(xiàn)場標識引導，便于觀眾參觀；從七道灣至展館擺渡路線增加售票處和上客點；增加WIFI的接入容量，力爭全覆蓋；會展中心廣播內(nèi)容增加觀眾提示內(nèi)容，使觀眾避免上當受騙，同時方便維權(quán)；展會期間設(shè)立法律專家組，接受法律咨詢服務(wù)和調(diào)解法律糾紛，接受展會現(xiàn)場證據(jù)保全公證及其他各類公證法律服務(wù)；工商部門在現(xiàn)場設(shè)立咨詢服務(wù)臺，設(shè)立消費投訴組，受理調(diào)解消費投訴舉報和維權(quán)；針對珠寶玉器展區(qū)，由新疆珠寶協(xié)會免費提供珠寶玉石的現(xiàn)場鑒定服務(wù)，由質(zhì)監(jiān)部門免費提供黃金、鉑金和白銀等貴金屬純度鑒定服務(wù)；針對農(nóng)產(chǎn)品(000061,股吧)食品展區(qū)，由質(zhì)監(jiān)部門免費提供食品質(zhì)量檢驗服務(wù)，并設(shè)置公平秤。
2015商博會組委會副主任兼秘書長、新疆國際博覽事務(wù)局副局長遲文杰表示，2015商博會將對客商的服務(wù)擺在第一位，服務(wù)質(zhì)量的高低在很大程度上決定了展會的最終效果，只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓客商參會都有所獲，才能保持展會旺盛、持久的生命力。盛會開幕時，將全面展現(xiàn)組委會和新疆人熱情好客、文明禮貌、專業(yè)熟練的高素質(zhì)形象。