參展商調(diào)研是專業(yè)展會成功的關鍵
我們一般直觀地來看客戶對服務的總體滿意度圖表時,將X軸的五段漸變式選擇指標(不滿意;不太滿意;一般;比較滿意;很滿意)定位在“一般”和“比較滿意之間”;我們將“一般;不太滿意;不滿意”三項指標的和數(shù)定義為對該項服務“總體不太滿意”。因此,從以上圖表我們可以認定,展商對組展方提供的三項服務都不太滿意,其中展商最不滿意的服務內(nèi)容是“參加本屆展會的收獲”,不滿意程度占展商總量的77.3%。這對組展方是一個十分可怕的信息,它質(zhì)疑著展會組織者對展商關注問題是否了解?
展會前,如果展會組織者重視市場調(diào)研,提前對目標參展企業(yè)進行專業(yè)的、深入的、中立的和科學的調(diào)查,對相關內(nèi)容進行定量定性分析之后,得出的結(jié)果應該是包含這個專業(yè)市場的所有信息,因此而策劃的展會、商貿(mào)洽談、高峰論壇和信息發(fā)布會才夠得上“行業(yè)/專業(yè)性展會”,那么一定會吸引大量的專業(yè)展商,也能得到他們對展會的認知。
展會后,如果在進行了展會后的調(diào)研后,調(diào)研結(jié)果所揭示的問題如果得到組展機構的重視呢,這對提升專業(yè)展會的代表性和權威性,行業(yè)影響力,展會的生命力和展會品牌都是非常重要的。作者聽說大多數(shù)展會組織者都沒有這樣做。是否我們會因為擔心揭示的問題多了會影響工作政紀或業(yè)績而把它鎖進抽屜?還是“不用調(diào)查我們也知道”?然而,鎖起的問題多了它會流出來,沒有調(diào)查的結(jié)論是不能作為決策依據(jù)的。
所以,展會前與展會后的調(diào)研是專業(yè)展會成功的基礎和關鍵。
“品牌展會”其實也是成功展會的延續(xù)。成功展會的標志一般是指:具有一定規(guī)模;能代表和反映該行業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展動態(tài)和趨勢;對行業(yè)具有較強的影響力和指導性的展會。展會前與展會后對展商的調(diào)研是成功展會生命力的關鍵。行業(yè)協(xié)會是專業(yè)展會的組織者之一,應該也是行業(yè)的代表,具備行業(yè)相當?shù)膶I(yè)性和權威性。我們呼吁各類行業(yè)協(xié)會的管理者、組展者和相關經(jīng)營者:重視本行業(yè)展會前和展會后對本土企業(yè)關注問題的調(diào)研;同時,重視調(diào)查的長期性,數(shù)據(jù)的積累,調(diào)研結(jié)果的應用和調(diào)整決策。
此前,我們正在與各行業(yè)協(xié)會合作,助力行業(yè)協(xié)會組建本行業(yè)的“市場信息系統(tǒng)”,以更快的速度、到位的服務理念和連續(xù)的行業(yè)市場調(diào)研分析報告,為企業(yè)、政府和市場提供決策和修正決策的依據(jù)。
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