會(huì)展服務(wù)存在那些特征與性質(zhì)（一）

　　會(huì)展服務(wù)是一種高接觸性的服務(wù)活動(dòng)，不管是展前服務(wù)、展中服務(wù)還是展后服務(wù)，參展商和觀眾在會(huì)展服務(wù)的各個(gè)過(guò)程中都有廣泛的參與，其中展中服務(wù)更是要直接面對(duì)參展商和觀眾。了解會(huì)展服務(wù)的基本特性，對(duì)于拓寬會(huì)展服務(wù)的思路，創(chuàng)新會(huì)展服務(wù)的方法，制定恰當(dāng)?shù)臅?huì)展策略有極大的幫助。會(huì)展服務(wù)有以下一些基本特征：

 

　　會(huì)展服務(wù)的無(wú)形性

 

　　同其他任何一種服務(wù)一樣，會(huì)展服務(wù)是不能夠量化的，至少不能精確量化。在很多時(shí)候，參展商和觀眾對(duì)會(huì)展服務(wù)只能感受到而不能像觸摸物品那樣觸摸得到。然而，會(huì)展服務(wù)的無(wú)形性影響到會(huì)展業(yè)和會(huì)展企業(yè)的整體質(zhì)量。因此，從會(huì)展企業(yè)最高負(fù)責(zé)人到會(huì)展企業(yè)一線員工，都必須注重會(huì)展服務(wù)質(zhì)量。無(wú)論是會(huì)展企業(yè)前臺(tái)還是后臺(tái)，都必須通力合作，把會(huì)展服務(wù)質(zhì)量搞上去。后臺(tái)員工是通過(guò)前臺(tái)部門(mén)間接為客人提供服務(wù)的。在會(huì)展企業(yè)中，各個(gè)環(huán)節(jié)的人員都要樹(shù)立為參展者和參觀者服務(wù)的思想。

 

　　會(huì)展服務(wù)的不可分割性

 

　　會(huì)展服務(wù)的生產(chǎn)、消費(fèi)和交易是同時(shí)進(jìn)行的，它不能與服務(wù)的提供者相分離，它通過(guò)一線員工與參展商面對(duì)面的接觸中，使他們感覺(jué)到服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。會(huì)展工作人員在向客戶提供服務(wù)的同時(shí)，客戶也就享受到了這種服務(wù)。

 

　　會(huì)展服務(wù)的非存儲(chǔ)性

 

　　服務(wù)產(chǎn)品不能像一般物品一樣儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售和退還，很多服務(wù)如果不及時(shí)利用就會(huì)作廢，無(wú)法將一些服務(wù)事先存儲(chǔ)起來(lái)以滿足服務(wù)需求高峰時(shí)客戶的需要，當(dāng)客戶對(duì)某項(xiàng)服務(wù)不滿時(shí)也無(wú)法像一般物品一樣退回給會(huì)展企業(yè)。以會(huì)展場(chǎng)館來(lái)說(shuō)，參展者付了費(fèi)，只能在其中布展；而參觀者買了票，只能參觀。他們不能把會(huì)展場(chǎng)館搬走。會(huì)展產(chǎn)品的不可轉(zhuǎn)移性特點(diǎn)決定了參展者和參觀者購(gòu)買會(huì)展產(chǎn)品時(shí)，只享有使用權(quán)而不享有所有權(quán)。面對(duì)信息社會(huì)的快捷和會(huì)展場(chǎng)館中時(shí)常出現(xiàn)的似潮涌般的人群，作為會(huì)展場(chǎng)館接待員，服務(wù)達(dá)標(biāo)有以下一些內(nèi)容：①熱情主動(dòng)；②登記準(zhǔn)確；③處置及時(shí)；④件件落實(shí)。(廈門(mén)會(huì)議網(wǎng) www.yghuiyi.com 供稿)