我們一般直觀地來看客戶對(duì)服務(wù)的總體滿意度圖表時(shí)，將X軸的五段漸變式選擇指標(biāo)(不滿意;不太滿意;一般;比較滿意;很滿意)定位在“一般”和 “比較滿意 之間”;我們將“一般;不太滿意;不滿意”三項(xiàng)指標(biāo)的和數(shù)定義為對(duì)該項(xiàng)服務(wù)“總體不太滿意”。因此，從以上圖表我們可以認(rèn)定，展商對(duì)組展方提供的三項(xiàng)服務(wù) 都不太滿意，其中展商最不滿意的服務(wù)內(nèi)容是“參加本屆展會(huì)的收獲”，不滿意程度占展商總量的77.3%。這對(duì)組展方是一個(gè)十分可怕的信息，它質(zhì)疑著展會(huì)組 織者對(duì)展商關(guān)注問題是否了解?
展會(huì)前，如果展會(huì)組織者重視市場(chǎng)調(diào)研，提前對(duì)目標(biāo)參展企業(yè)進(jìn)行專業(yè)的、深入的、中立的和科學(xué)的調(diào)查，對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行定量定性分析之后，得出的結(jié)果應(yīng)該是包 含這個(gè)專業(yè)市場(chǎng)的所有信息，因此而策劃的展會(huì)、商貿(mào)洽談、高峰論壇和信息發(fā)布會(huì)才夠得上“行業(yè)/專業(yè)性展會(huì)”，那么一定會(huì)吸引大量的專業(yè)展商，也能得到他 們對(duì)展會(huì)的認(rèn)知。
展會(huì)后，如果在進(jìn)行了展會(huì)后的調(diào)研后，調(diào)研結(jié)果所揭示的問題如果得到組展機(jī)構(gòu)的重視呢，這對(duì)提升專業(yè)展會(huì)的代表性和權(quán)威性，行業(yè)影響力，展會(huì)的 生命力和展會(huì)品牌都是非常重要的。作者聽說大多數(shù)展會(huì)組織者都沒有這樣做。是否我們會(huì)因?yàn)閾?dān)心揭示的問題多了會(huì)影響工作政紀(jì)或業(yè)績而把它鎖進(jìn)抽屜?還是 “不用調(diào)查我們也知道”?然而，鎖起的問題多了它會(huì)流出來，沒有調(diào)查的結(jié)論是不能作為決策依據(jù)的。
所以，展會(huì)前與展會(huì)后的調(diào)研是專業(yè)展會(huì)成功的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。
“品牌展會(huì)”其實(shí)也是成功展會(huì)的延續(xù)。成功展會(huì)的標(biāo)志一般是指：具有一定規(guī)模;能代表和反映該行業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì);對(duì)行業(yè)具有較強(qiáng)的影響力和指導(dǎo)性的展會(huì)。展會(huì)前與展會(huì)后對(duì)展商的調(diào)研是成功展會(huì)生命力的關(guān)鍵。
行業(yè)協(xié)會(huì)是專業(yè)展會(huì)的組織者之一，應(yīng)該也是行業(yè)的代表，具備行業(yè)相當(dāng)?shù)膶I(yè)性和權(quán)威性。我們呼吁各類行業(yè)協(xié)會(huì)的管理者、組展者和相關(guān)經(jīng)營者：重視本行業(yè)展會(huì)前和展會(huì)后對(duì)本土企業(yè)關(guān)注問題的調(diào)研;同時(shí)，重視調(diào)查的長期性，數(shù)據(jù)的積累，調(diào)研結(jié)果的應(yīng)用和調(diào)整決策。
此前，我們正在與各行業(yè)協(xié)會(huì)合作，助力行業(yè)協(xié)會(huì)組建本行業(yè)的“市場(chǎng)信息系統(tǒng)”，以更快的速度、到位的服務(wù)理念和連續(xù)的行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告，為企業(yè)、政府和市場(chǎng)提供決策和修正決策的依據(jù)。